سياسة الشحن والاسترجاع – سَرايا

نحن في سَرايا نحرص على تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة لعملائنا، مع ضمان أعلى مستويات الجودة في المنتجات وطريقة التعامل معها حتى تصل إليكم بأفضل حال.

أولاً: سياسة الشحن

• يتم تجهيز الطلب وشحنه خلال مدة من 1 إلى 3 أيام كأقصى حد.

• غالباً ما يصل الطلب خلال مدة أقصر، ولكن نضع المدة القصوى لضمان وضوح التوقعات وتفادياً لأي تأخير طارئ من شركات الشحن.

• فور شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل لمتابعة حالة الشحنة بشكل مباشر.

• نحرص على اختيار أفضل شركات الشحن لضمان وصول المنتج بشكل آمن وسريع.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

في سَرايا نضمن لك حق الاسترجاع وفق الحالات التالية:

حالات قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط إذا:

• وصل المنتج بعيب  في التغليف 

• أو حصل له تلف أو ضرر أثناء الشحن

• المنتج لم يلبي تطلعاتك بشرط ان يكون النقص في العبوة لا يتعدى 3%

مهلة تقديم طلب الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع في نفس يوم استلام المنتج
  وذلك لضمان فحص الحالة واعتماد الإرجاع بشكل سلس وسريع.

قنوات التواصل الرسمية للاسترجاع

لإجراءات الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:

• الواتساب الرسمي للمتجر

• البريد الإلكتروني الرسمي

(يتم تزويدك بالبيانات مباشرة داخل صفحة التواصل)

شروط إضافية

• يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية ومحتوياته الكاملة.

• في حال ثبوت وجود مشكلة في المنتج، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.

ثقتكم محل اهتمامنا

نحرص على أن تكون تجربتكم في سَرايا مريحة، واضحة، وسلسة.
أي استفسار أو ملاحظة، يسعدنا تواصلكم عبر قنوات خدمة العملاء.